网站使用说明

送货国家•地区

目前本网站可向上面地图上涂有彩色的地区提供送货服务。各彩色地区所指国家/地区名为以下所示。

亚洲
香港、台湾、新加坡、马来西亚、中国、韩国、关岛、塞班岛、菲律宾、澳门、蒙古、印度、印度尼西亚、越南、柬埔寨、斯里兰卡、泰国、尼泊尔、巴基斯坦、孟加拉国、不丹、文莱、马尔地夫、老挝
北美洲・大洋洲・中米・中近東
美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、所罗门群岛、新喀里多尼亚、巴布亚新几内亚、斐济、萨尔瓦多、墨西哥、古巴、哥斯大黎加、牙买加、特立尼达多巴哥、巴拿马、巴巴多斯、宏都拉斯、阿拉伯联合酋长国、以色列、伊拉克、伊朗、阿曼、卡塔尔、科威特、塞浦路斯、沙特阿拉伯、叙利亚、约旦、土耳其、巴林
欧洲
法国、德国、意大利、英国、爱尔兰、冰岛、阿塞拜疆、乌克兰、爱沙尼亚、奥地利、荷兰、希腊、克罗地亚、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克、丹麦、挪威、匈牙利、芬兰、保加利亚、白俄罗斯、比利时、波兰、葡萄牙、马尔他、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、卢森堡、俄罗斯
南美洲、非洲
阿尔及利亚、乌干达、埃及、埃塞俄比亚、迦纳、加蓬、肯尼亚、塞拉利昂、吉布提、津巴布韦、苏丹、塞内加尔、象牙海岸、坦桑尼亚、突尼斯、多哥、尼日利亚、博茨瓦纳、马达加斯加、南非、毛里求斯、摩洛哥、卢旺达、阿根廷、巴西、秘鲁、委内瑞拉、乌拉圭、厄瓜多尔、哥伦比亚、智利、巴拉圭

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选购商品&结帐

搜寻想要的商品,放入购物车。
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<会员登入>
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<将欲购买商品放入购物车>
如果该商品有颜色、尺码选项,务请选择颜色及尺码。选择后将显示存货讯息。可确认各颜色、尺码的存货讯息及价格。
点选放入购物车按钮时,欲购商品将放入购物车。点选一次,就会将选择的商品放入一个。 如果同样的商品要购买3个,请将此按钮点选3次。 如果要查看购物车内详情或去结帐,请按此购物车按钮。
点选进入下页按钮,进入送货地址页面。
※如果尚未登入,则会表示Login画面。请输入会员ID和密码后登入。如果您已经登入,此画面将不再显示。

<确认送货地址>
此页面采用SSL加密机制,可让您放心购物。
请确认商品的送货地址。如果送货地址与注册地址不同,请点选【送货地址的追加/修改】按钮,追加或更改送货地址。

※使用积分
100积分=JPY100,可在购物时抵用。积攒的积分满100积分时,便可使用如果在“积分使用”选项中选择“是”,就可以100积分为单位自动抵用可使用的最大积分。如果选择“不”,积分将仍保留在您的帐户中。如果使用积分购物,按照订购的总金额减去使用积分的金额来计算获得的积分。
有关积分详情请进

确认订购商品的名称、数量、金额、送货地址等后,按 进入下页 按钮,进入支付画面。

<进入结帐>
此页面采用SSL加密机制,可让您放心购物。支付方式如下所示。

英语·日语·韩国语 国际信用卡・PayPal
中文(繁体) 国际信用卡・PayPal・支付宝
中文(簡体) 国际信用卡・PayPal・支付宝

我们接受VISA, Master, JCB, AMEX, Diners 信用卡。上述信用卡均指国际信用卡。
请选择支付方式进行结帐。
点选 订购按钮,就可完成支付。

※选用国际信用卡进行支付时
此时我们仅核实顾客的信用额,并未向您的信用卡请款。当您订购的货品寄送后,WOAH! JAPAN才向您的信用卡请款。在商品寄送之前,我们绝不会从您的信用卡帐户中扣除商品金额以及送货手续费等。

<提交订单>
向您显示 订单编号(Order ID)、订购金额、送货手续费等。请确认订单内容。 在提交订单后,系统将自动向您注册的电邮地址发送“Order Confirmation”邮件。此邮件中将告知您有关此订单的订购日期、订单编号、送货地址、商品详情、送货手续费、积分详情等。

关于外币参考价

搜寻想要的商品,放入购物车。
「日元折合本地货币到底是多少?」、「不结帐就不知道外币估算金额!」,为了解决此问题,让顾客能够按习惯的货币标价(估价)挑选商品,在商品一览和商品详情页面均标有商品的外币估算价格。
例如,如果顾客住在美国,同时有US$标价
如果顾客住在新加坡,同时有SG$标价
WOAH! JAPAN让您享受更轻松更愉快的购物环境。

<注意>

外币标价仅为估算价格,实际结帐货币为日元(人民币卡付款时的结帐货币为人民币)。
可以根据浏览器的语言设定表示喜好的商品估价。具体步骤如下。

<Windows Internet Explorer时>(语言喜好设定为最上位。)

打开 IE 浏览器,在选单中,依次按一下【工具】【internet选项】【常规】。
在最下列选项中,选择【语言】,出现【语言喜好设定】对话框。
选择【新增】,选取您想选择的语言,并将其设定为最上位后按一下【确定】。
返回【一般】图示,按一下【确定】储存您的变更。
完成新增语言设定之后,点选WOAH! JAPAN首页左上角(logo)标记以更新币种表示。
例)中文(香港)[zh-hk]则【HK$表示】
英文(加拿大)[en-ca] 则【CA$表示】

<Mozilla Firefox时>

打开浏览器,在选单中,依序按一下【工具】【选项】。
点击【内容】图示,选择【语言和字符编码】。
选取您想选择的语言并按一下 [添加],将其移至最上位后,按一下 [确定]。
按一下 [确定] 储存您的变更
完成新增语言设定之后,点选WOAH! JAPAN首页左上角(logo)标记以更新币种表示。
例)中文(香港)[zh-hk]则【HK$表示】
英文(加拿大)[en-ca] 则【CA$表示】

上述设定后,表示方式仍然没有变更时,请联络客服部进行咨询。
WOAH! JAPAN客服部
info_sc@woahjapan.com

送货手续费

每次订购,将以包裹重量为基准,根据下列运费表收取所需费用。
根据收件国家・地区,费用会有所不同。另外,测量重量时包装材料重量亦一并计算,还请注意。

地带 第1地带 第2地带 第3地带
重量 亚洲 大洋洲,北美洲
中美洲,中近东
欧洲 南美洲,非洲
500g为止1,400日元2,000日元2,200日元2,400日元
600g为止1,540日元2,180日元2,400日元2,740日元
700g为止1,680日元2,360日元2,600日元3,080日元
800g为止1,820日元2,540日元2,800日元3,420日元
900g为止1,960日元2,720日元3,000日元3,760日元
1.0kg为止2,100日元2,900日元3,200日元4,100日元
1.25kg为止2,400日元3,300日元3,650日元4,900日元
1.5kg为止2,700日元3,700日元4,100日元5,700日元
1.75kg为止3,000日元4,100日元4,550日元6,500日元
2.0kg为止3,300日元4,500日元5,000日元7,300日元
2.5kg为止3,800日元5,200日元5,800日元8,800日元
3.0kg为止4,300日元5,900日元6,600日元10,300日元
3.5kg为止4,800日元6,600日元7,400日元11,800日元
4.0kg为止5,300日元7,300日元8,200日元13,300日元
4.5kg为止5,800日元8,000日元9,000日元14,800日元
5.0kg为止6,300日元8,700日元9,800日元16,300日元
5.5kg为止6,800日元9,400日元10,600日元17,800日元
6.0kg为止7,300日元10,100日元11,400日元19,300日元
7.0kg为止8,100日元11,200日元12,700日元21,400日元
8.0kg为止8,900日元12,300日元14,000日元23,500日元
9.0kg为止9,700日元13,400日元15,300日元25,600日元
10.0kg为止10,500日元14,500日元16,600日元27,700日元
11.0kg为止11,300日元15,600日元17,900日元29,800日元
12.0kg为止12,100日元16,700日元19,200日元31,900日元
13.0kg为止12,900日元17,800日元20,500日元34,000日元
14.0kg为止13,700日元18,900日元21,800日元36,100日元
15.0kg为止14,500日元20,000日元23,100日元38,200日元
16.0kg为止15,300日元21,100日元24,400日元40,300日元
17.0kg为止16,100日元22,200日元25,700日元42,400日元
18.0kg为止16,900日元23,300日元27,000日元44,500日元
19.0kg为止17,700日元24,400日元28,300日元46,600日元
20.0kg为止18,500日元25,500日元29,600日元48,700日元
21.0kg为止19,300日元26,600日元30,900日元50,800日元
22.0kg为止20,100日元27,700日元32,200日元52,900日元
23.0kg为止20,900日元28,800日元33,500日元55,000日元
24.0kg为止21,700日元29,900日元34,800日元57,100日元
25.0kg为止22,500日元31,000日元36,100日元59,200日元
26.0kg为止23,300日元32,100日元37,400日元61,300日元
27.0kg为止24,100日元33,200日元38,700日元63,400日元
28.0kg为止24,900日元34,300日元40,000日元65,500日元
29.0kg为止25,700日元35,400日元41,300日元67,600日元
30.0kg为止26,500日元36,500日元42,600日元69,700日元

依据送往国家之法律规定以及商品内容和金额等,有可能征收进口关税、消费税等。
当需征收这些费用时,由顾客本人负担。敬请备悉。

送货

原则上商品将在订购当日隔天的9日以内进行运送。

但是, 因订购之商品的库存数量不足以及货品数量激增的年末年初, 于兰盆节等时期, 可能会有延迟运送之情形发生。
某部分之商品接收订单后才会开始进行生产、制作, 因此等待期从数天至数个月都是有可能的。
如果订购商品将延迟发送, 事前我们便会透过客户支援服务来向您进行通知。
商品皆是透过国际快速邮件(EMS),或是国际宅配便进行运送。商品发送后一般约3日便可以送至您的手上。
※依各个国家・地域的不同以及通关的过程, 可能会有延迟之状况产生。

<商品的发送通知邮件>

【标题:Shipping Advice】向顾客登录的电子邮件帐号进行送信。
我们会透过此邮件通知您关于发送日, 快递公司的包裹查询编号, 商品的配送状况, 以及本次购物取得之点数等资讯。

※使用信用卡付款的顾客
商品出货当日会向信用卡公司进行购买确认。
关于信用卡公司对顾客的请款日要麻烦顾客直接向信用卡公司进行确认。

<速递公司查询指南 >

EMS邮件追查号码
例:EE 123456789 JP
海在海外的邮政网站内亦可根据此追查号码来查询顾客的货品的投递状况(稍迟于日本邮局),敬请使用此功能。(部分国家除外)
EMS追查:(日本邮局) ※备有英文画面。//www.post.japanpost.jp/
香港: //app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
台湾: https://ipost.post.gov.tw/web/CSController
中国: //www.ems.com.cn/
新加坡: //www.speedpost.com.sg/
美国: //www.usps.com/
加拿大: //www.canadapost.ca/cpo/mc/default.jsf?LOCALE=en
澳大利亚: //ice.auspost.com.au/
韩国: //www.epost.go.kr/
DHL
【主页】 //www.dhl.com/
S.F. Express 顺丰速运
【主页】 //www.sf-express.com/gb/ja/

VIP Hotline:852-2671-5551
週一~週六 09:00-18:00
香港:852-2730-0273
週一~週五 08:00-20:00
澳门:853-2873-7373
週一~週五 08:00-20:30
六日・公众假期 08:00-20:00

关于退货•退换

关于返货・换货时,烦请务必于商品到货后的14天内,先以电子邮件或传真方式至WOAH! JAPAN,告知欲退货之商品内容。待我们收到顾客您的联络后,将请您寄回WOAH! JAPAN所承认之退货商品。(请于承诺后7日内寄回商品。) 超过规定的14天才联络或是,无任何联络告知即退货商品的场合时,恕不接受办理。

退货 退换
WOAH! JAPAN原因
(误送・不良品・破损等)
退货

WOAH! JAPAN负担退货运费
※请阅读下列1.之说明

退换

WOAH! JAPAN负担退货运费
※请阅读下列3.之说明

顾客原因
退货

退货费用由顾客负担
※请阅读下列2.之说明

退换

(顾客原因无法退换。)
※请阅读下列4.之说明

退货

1.「WOAH! JAPAN原因」(下记(1)~(3))

(1) 送抵商品与订购商品不同(误送)。
(2) 送抵商品为不良品。
(3) 送抵商品发生破损。
退货费用由本公司负担。
※退还组合商品(2件组合、套组商品等)时,请务必将所有配件、与送抵时相同之所有内容全数退还。若缺少其中一件商品(包含配件)则无法办理退货手续。

2.「顾客原因」

有关对商品不满意的情况时(包含尺寸・颜色・花色变更或、盘子欲更换成杯子)、属顾客方面问题,须由顾客承担退回运费。 此外,下记情况恕不接受退货处理。

  • 商品到货后14天内无任何联络
  • 食品饮料
  • 已使用过商品
  • 订制商品 (订购后才生产制作之商品等 例:印章)
  • 已刻印名字之商品
  • 开封后的化妆品・卫生用品
  • 无任何盒装・包装(袋・盒子)的商品
  • 经顾客修改过或是洗涤过的商品
  • 因顾客使用过发生欠损或沾污了商品(包含沾染了化妆品、香气・臭味)
  • 商品标签已被剪
  • 因试穿、试用后发生损坏或变形 (例:领口变松或袖口变长等情形)
  • 特价商品、过季商品、于商品详细页面已标示「退货更换不可」之商品

退换 ※接受WOAH! JAPAN原因的退换。

3. 「WOAH! JAPAN原因」(下列(1)~(3))

(1)送抵商品与订购商品不同(误送)。
(2)送抵商品为不良品。
(3)送抵商品发生破损。
退货费用由WOAH! JAPAN负担。希望更换商品时、请先联络WOAH! JAPAN。若希望更换之商品发生缺货、停止贩卖等情况而无法更换时、则将商品货款退还给顾客。

4. 顾客原因

因顾客对商品不满意(包括尺寸,颜色,花样等)退货时,恕不接受退货。 欲更换商品时,烦请先将不需要的商品退回敝社后,再重新发注订购新商品。

<联络方法>

FAX:

请先打印退货·退换联络单。在此联络单上填写必要事项后、发传真至WOAH! JAPAN。
WOAH! JAPAN将对此退货·退换之同意与否发传真或E-mail至顾客。
顾客收到WOAH! JAPAN的联络后、请将该传真或E-mail与退货商品一起寄送至退货地址。

E-mail:

请先确认退货·退换联络单的内容。在E-mail中注明与联络单同样的必要事项。
并以「关于退货·退换」为标题通过电邮向客服部查询。
WOAH! JAPAN将对此退货·退换之同意与否发E-mail至顾客。顾客收到WOAH! JAPAN的联络后、请将该E-mail打印后、与退货商品一起寄送至退货地址。
※若事前未与WOAH! JAPAN联络、或WOAH! JAPAN尚未同意退货·退换而将商品退还时、恕不办理退货·退换手续。敬请注意。

<退货方法>

1. 请务必将退货·退换联络单与商品一起寄送至退货地址。

(如退货·退换联络单未与商品一起寄送时、处理手续可能会有延迟。)

2. 请务必在退货包装外以大字注明「再输入品」或「Return Cargo」。
3. 请务必使用国际邮政特快专递EMS或用航空件寄送。

(请勿使用船运、经济航空(SAL)包裹、DHL、Fedex、UPS等民间国际速递寄送。如有违反恕不能接受退货及退款。)
※退货·退换理由为「WOAH! JAPAN原因」时、请先由顾客暂时垫付运费。恕不接受收货人付款方式退货。
※ 如果顾客希望换货 (仅限WOAH! JAPAN原因)、当需退换商品送抵WOAH! JAPAN并经确认后、将立即寄送更换商品。
※退还组合商品(两件组等)时、请务必将附属配件、与送抵时相同之所有内容全数退还。若缺少其中一件商品(包含配件)则无法办理退货手续。

PDF(PDF 20KB)
※如欲保存此档案,可按鼠标右键後选择存档。
欲浏览此档案,需安装Adobe AcrobatReader 6.0 以上软件。若您的系统中未装此软件,可从Adobe System 网站内免费下载。有关下载以及安装之有关详情请直接向Adobe System查询。

<退款方法>

商品货款与退货运费等退款、有以下2种方式可供顾客选择。

1. 退款金额以JPY1=1 WOAH! JAPAN积分方式退还至顾客的注册帐号。

手续快捷、并且不会发生因汇差而造成顾客的盈亏。※根据某些优惠活动规则、有可能不能利用积分购物。敬请谅解。

2. 通过订购时所使用的信用卡、PayPal·Alipay方式退款。

商品货款与退货运费等款项、将通过订购时使用的信用卡、PayPal·Alipay方式退款。当使用信用卡、PayPal·Alipay结算时、根据结算时和退款时的汇差、商品货款、退货运费的金额有可能产生盈亏。因此造成的汇差盈亏不可向WOAH! JAPAN要求返还。此外、当使用信用卡退款时、因信用卡公司的结算日、支付日的关系、可能最长需2个月时间才能反应至顾客的帐户。PayPal·Alipay退款则因处理手续原因最长需10天的时间。敬请谅解。如退款金额超过订购时所支付之金额、将无法全额通过订购时所使用之支付方式退款、此时、差额将以WOAH! JAPAN积分方式退款给顾客。

作成日 2015年10月

常见问答

各种查询指南

日语 info_jp@woahjapan.com
英语 info_en@woahjapan.com
中文(繁体) info_tc@woahjapan.com
中文(简体) info_sc@woahjapan.com

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星期六、星期日、日本节假日以及本公司停业日中受理的邮件将將於下一個工作日開始按循序覆。敬请谅解。

关于本网站

关于安全性
在WOAH! JAPAN网站内,由顾客提供之个人资料及信用卡资料均采用了SSL安全加密技术,以确保购物安全。 因此在WOAH! JAPAN购物时使用的信用卡资料绝不会被窃取。
关于电脑环境
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<建议设定 >

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关于伺服器维修
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