ご利用ガイド

ご利用できる国・地域

現在、このサイトをご利用、又は商品の発送ができる国・地域は地図上に色で塗られている地域、その地域が含む国になります。各色の地域が指す国名は以下の通りになります。

アジア
香港、台湾、中国、シンガポール、マレーシア、韓国、グアム、サイパン、フィリピン、マカオ、モンゴル、インド、インドネシア、ヴィエトナム、カンボジア、スリ・ランカ、タイ、ネパール、パキスタン、バングラデッシュ、ブータン、ブルネイ、モルディヴ、ラオス
北米・オセアニア・中米・中近東
米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、ソロモン諸島、ニューカレドニア、パプア・ニューギニア、フィジー、エル・サルバドル、メキシコ、キューバ、コスタ・リカ、ジャマイカ、トリニダード・トバゴ、パナマ、バルバドス、ホンデュラス、アラブ首長国連邦、イスラエル、イラク、イラン、オマーン、カタール、クウェイト、サイプラス、サウジ・アラビア、シリア、ヨルダン、トルコ、バーレーン
ヨーロッパ
英国、フランス、ドイツ、イタリア、アイルランド、アイスランド、アゼルバイジャン、ウクライナ、エストニア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロヴァキア、スロヴェニア、チェコ、デンマーク、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、マルタ、ラトヴィア、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルグ、ロシア
南米・アフリカ
アルジェリア、ウガンダ、エジプト、エチオピア、ガーナ、ガボン、ケニア、シェラ・レオーネ、ジブティ、ジンバブエ、スーダン、セネガル、アイボリー・コースト、タンザニア、チュニジア、トーゴー、ナイジェリア、ボツワナ、マダガスカル、南アフリカ、モーリシャス、モロッコ、ルワンダ、アルゼンチン、ブラジル、ペルー、ヴェネズエラ、ウルグアイ、エクアドル、コロンビア、チリ、パラグアイ

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  • 表示された登録画面で必要項目をご入力してください。
  • 登録情報は必ず正しく正確に入力してください。
    他の人が考えつきやすいパスワードは設定しないでください。
  • 誕生日や電話番号などはお勧めできません。またパスワードは絶対に他人へ教えないようにしてください。

Shipping Adress and Points(登録内容確認)画面で、情報が正しく入力されているかご確認ください。

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【会員登録完了】画面が表示されましたら、会員登録完了です。
会員IDとパスワードは大切に保管してください。
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お買い物&決済について

欲しい商品を探して、買物カゴに入れる
お買物をお楽しみいただくには、会員登録(無料)のうえ、「ログイン」が必要です。会員登録がお済みでないお客様は、まず会員登録をお済ませください。

<ログイン>
まずはログインボタンからログインをしてから、お買物をお楽しみください。また、ログイン後は現在の獲得ポイント数などが表示されますので、お客様の情報が一目でわかります。ログイン画面へ

<欲しい商品をカートに入れる>
カラーやサイズなどがある商品の場合は、必ず欲しいカラーやサイズを選択してください。選択すると在庫が表示されます。
在庫・価格を確認する をクリックすると、カラー・サイズごとの在庫状況・価格を一覧でご確認いただけます。
商品をカートに入れる時はカートに入れるボタンをクリックしてください。1回のクリックにつき、選択した商品がカートに1点入ります。同じ商品を3個ご注文の場合は、このボタンを3回押してください。
カートの詳細をご覧になる場合や会計画面に進むときはカートボタンをクリックしてください。選択項目を選んでいただき、内容をご確認ください。
次へ進む(お届け先画面へ)ボタンをクリックすると、お届け先画面へ進みます。
※※はじめにログインされてない場合は、ログイン画面が表示されます。会員IDとパスワードを入力してログインしてください。既にログインしている方は、表示されません。

<お届け先を確認する>
SSLの暗号化セキュリティで安全にご利用いただけます。
商品のお届け先をご確認ください。登録住所以外に送付される場合は、【送信先の追加・変更】ボタンをクリックして、送付先の追加・変更をしてください。

※ポイントについて
ポイントは100ポイント以上貯まればご使用できます。100ポイント=JPY100として値引きします。ポイント使用で「はい」を選択すると、自動的に100ポイント単位で使用可能額の最大まで使用します。「いいえ」を選択された場合は、ポイントは使用されずに持ち越されます。ポイントを使用した場合は、ご注文額から使用ポイントを差し引いた金額がポイント獲得の対象となります。 ポイントについての詳しい内容はこちら

ご注文の商品、数量、金額、お届け先等をご確認後、 次へ進む(お支払い画面へ)ボタンをクリックで、お支払い(決済)画面へ進みます。

<お支払い方法(決済)>
SSLの暗号化セキュリティで安全にご利用いただけます。お支払い方法は下記のとおりです。

英語・日本語 クレジットカード・PayPal
中国語(繁体) クレジットカード・PayPal・Alipay
中国語(簡体) クレジットカード・PayPal・Alipay

クレジットカードは VISA, Master, JCB, AMEX, Diners のマークが付いていればOK!但し、国際カード機能が付いていないカードはご利用できません。
お支払方法を入力して決済してください。
上記利用規約に同意した上で注文をするボタンをクリックすると、決済が完了します。

※クレジットカードをご選択のお客様へ
決済が完了した時点では、カード会社への引き落としはされません。ご注文商品発送後にWOAH! JAPANからクレジットカード会社へ売上の処理を行います。商品発送前に商品代金と配送手数料が引落としされることはありませんので、ご安心ください。

<ご注文完了>
注文受付番号(Order ID)・ご注文金額・配送手数料などが表示されます。ご注文内容をご確認ください。
ご注文完了と同時にご注文日、Order ID、お届け先、ご注文明細、配送手数料やポイントなどを記した【件名:Order Confirmation】メールをご登録メールアドレスに送信します。お問い合わせの際に必要となりますので、このメールは大切に保管してください。

概算価格について

お客様が慣れている通貨で商品概算価格が見られます!
「日本円っていったいいくら?」、「カート画面しか概算が分からない!」、という声にお応えして、商品一覧画面と商品詳細画面でお客様が慣れている通貨の概算価格も表示するようにしました。
例えば、お客様がアメリカにお住まいの場合、US$も表示
お客様がシンガポールにお住まいの場合、SG$も表示
分かりやすくなったWOAH! JAPANで今後もより一層お買い物をお楽しみ下さい。

<ご注意>

  • 概算価格は目安の価格であり、実際に決済される価格は日本円です。
  • 表示される通貨は、ブラウザの言語によって判別しております。お客様ご希望の通貨が表示されない場合は、下記の手順に従って設定を変更して下さい。

<Windows Internet Explorerの場合>(言語の優先順位の上位1位を表示します。)

  • 画面上部の「ツール」をクリックして、その中の「インターネットオプション」をクリックして下さい。
  • 「全般」タブの中にある(デザイン)「言語」をクリックして下さい。
  • 「言語の優先順位」で「追加」をクリックして、使用する言語を選択してください。
  • 言語が追加されましたら、使用する言語を選択し、「上へ」をクリックして、言語の優先順位を1位(一番上)にして、「OK」をクリックください。
  • 「全般」画面に戻りますので、ここでも「OK」をクリックしてください。
  • ページ左上のWOAH! JAPAN(ロゴ)をクリックしてページを更新してください。表示通貨が変わります。

例)中国語(香港)[zh-hk] なら【HK$表示】

英語(カナダ)[en-ca] なら【CA$表示】

<Mozilla Firefoxの場合>

  • 画面上部の「ツール」をクリックして、その中の「オプション」をクリックして下さい。
  • 「コンテンツ」をクリックして、言語の「言語設定」をクリックして下さい。
  • 「追加する言語を選択...」から使用する言語を選んで、「追加」をクリックして下さい。
  • 言語が追加されましたら、使用する言語を選択し、「上へ」をクリックして、言語の優先順位を1位(一番上)にして、「OK」をクリックください。
  • ページ左上のWOAH! JAPAN(ロゴ)をクリックしてページを更新してください。表示通貨が変わります。
    例)中国語(香港)[zh-hk] なら【HK$表示】
    英語(カナダ)[en-ca] なら【CA$表示】

上記の方法で表示が変わらない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。
WOAH! JAPANカスタマーサービス
info_jp@woahjapan.com

配送手数料について

1回のご注文につき、お送りする重量を元に下記配送手数料を申し受けます。お届け先の国・地域によって料金が異なります。
なお商品重量に応じて、梱包資材重量が加算されます。予めご了承ください。

地帯 第1地帯 第2地帯 第3地帯
重量 アジア オセアニア・北米
中米・中近東
ヨーロッパ 南米・アフリカ
500gまで 1,400円 2,000円 2,200円 2,400円
600gまで 1,540円 2,180円 2,400円 2,740円
700gまで 1,680円 2,360円 2,600円 3,080円
800gまで 1,820円 2,540円 2,800円 3,420円
900gまで 1,960円 2,720円 3,000円 3,760円
1.0kgまで 2,100円 2,900円 3,200円 4,100円
1.25kgまで 2,400円 3,300円 3,650円 4,900円
1.5kgまで 2,700円 3,700円 4,100円 5,700円
1.75kgまで 3,000円 4,100円 4,550円 6,500円
2.0kgまで 3,300円 4,500円 5,000円 7,300円
2.5kgまで 3,800円 5,200円 5,800円 8,800円
3.0kgまで 4,300円 5,900円 6,600円 10,300円
3.5kgまで 4,800円 6,600円 7,400円 11,800円
4.0kgまで 5,300円 7,300円 8,200円 13,300円
4.5kgまで 5,800円 8,000円 9,000円 14,800円
5.0kgまで 6,300円 8,700円 9,800円 16,300円
5.5kgまで 6,800円 9,400円 10,600円 17,800円
6.0kgまで 7,300円 10,100円 11,400円 19,300円
7.0kgまで 8,100円 11,200円 12,700円 21,400円
8.0kgまで 8,900円 12,300円 14,000円 23,500円
9.0kgまで 9,700円 13,400円 15,300円 25,600円
10.0kgまで 10,500円 14,500円 16,600円 27,700円
11.0kgまで 11,300円 15,600円 17,900円 29,800円
12.0kgまで 12,100円 16,700円 19,200円 31,900円
13.0kgまで 12,900円 17,800円 20,500円 34,000円
14.0kgまで 13,700円 18,900円 21,800円 36,100円
15.0kgまで 14,500円 20,000円 23,100円 38,200円
16.0kgまで 15,300円 21,100円 24,400円 40,300円
17.0kgまで 16,100円 22,200円 25,700円 42,400円
18.0kgまで 16,900円 23,300円 27,000円 44,500円
19.0kgまで 17,700円 24,400円 28,300円 46,600円
20.0kgまで 18,500円 25,500円 29,600円 48,700円
21.0kgまで 19,300円 26,600円 30,900円 50,800円
22.0kgまで 20,100円 27,700円 32,200円 52,900円
23.0kgまで 20,900円 28,800円 33,500円 55,000円
24.0kgまで 21,700円 29,900円 34,800円 57,100円
25.0kgまで 22,500円 31,000円 36,100円 59,200円
26.0kgまで 23,300円 32,100円 37,400円 61,300円
27.0kgまで 24,100円 33,200円 38,700円 63,400円
28.0kgまで 24,900円 34,300円 40,000円 65,500円
29.0kgまで 25,700円 35,400円 41,300円 67,600円
30.0kgまで 26,500円 36,500円 42,600円 69,700円

お届け先国により、金額・数量等によって関税や消費税、諸手数料が請求される場合があります。
これらの諸手数料は全てお客様のご負担となります。予めご了承ください。

お届けについて

商品は、ご注文日の翌日から原則9日以内に発送いたします。

但し、ご注文の内容、在庫状況や繁忙期や仕入先の年末年始休み、お盆休みなどの事情により発送が遅れる場合があります。
商品によってご注文をいただいてから製作、生産するものは、数日から最大数ヶ月お待ちいただく場合もございます。発送が遅れる場合は、事前にカスタマーサポートより連絡させていただきます。
商品は国際スピード郵便(EMS)、または国際宅配便にて発送します。発送後通常は約3日でお手元に届きます。
※国・地域によって、また通関の状況により遅れる場合があります。

<メールで商品発送のお知らせ>

【件名:Shipping Advice】メールをお客様のご登録メールアドレスに送信します。
発送日、配達業者への問い合わせができる荷物番号、商品の発送状況、取得ポイント等のご連絡をさせていただきます。

※クレジットカードをご利用のお客様
お荷物の出荷日にクレジットカード会社へ売上の処理を行います。
カード会社からお客様への請求日につきましては、お手数ですがお客様より直接カード会社へお問い合わせください。

<発送業者へ問い合わせのご案内>

EMS
問い合わせ番号例:EE 123456789 JP
海外の郵便局のホームページからもこの郵便物番号を入力すればお客様のお荷物の配達状況を確認できますので、是非ご利用ください。(一部の国を除く)
  • EMS追跡:(日本の郵便局) ※英語画面もあります。//www.post.japanpost.jp/
  • 香港: //app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
  • シンガポール: //www.speedpost.com.sg/
  • アメリカ: //www.usps.com/
  • カナダ: //www.canadapost.ca/cpo/mc/default.jsf?LOCALE=en
  • オーストラリア: //ice.auspost.com.au/
  • 韓国: //www.epost.go.kr/
DHL
【ホームページ】 //www.dhl.com/
S.F. Express
【ホームページ】 //www.sf-express.com/jp/ja/
  • VIP Hotline:852-2671-5551 月曜~土曜 09:00-18:00
  • 香港:852-2730-0273 月曜~金曜 08:00-20:00
  • 澳門:853-2873-7373 月曜~金曜 08:00-20:30 土日・祝祭日 08:00-20:00

返品・交換について

返品・交換をされる場合には、必ず商品到着後14日以内に返品されたい商品の内容をメール又はFAXでWOAH! JAPANまでご連絡ください。ご連絡をいただいた後、WOAH! JAPANが承諾したもののみを返品していただきます。(承諾後7日以内にご返送ください。) 14日を過ぎてご連絡いただいた場合や、ご連絡なしに返品されますと返品・交換に応じられない場合がございます。

返品 交換
WOAH! JAPAN都合
(誤送・不良品・破損など)
返品

返送料はWOAH! JAPAN負担
下記1.をお読み下さい。

交換

返送料はWOAH! JAPAN負担
下記3.をお読み下さい

お客様都合
返品

返送料はお客様負担
下記2.をお読み下さい。

交換

(お客様都合の交換はできません。)
下記4.をお読み下さい。

返品

1.「WOAH! JAPAN都合」の場合(下記(1)~(3))
  1. (1) お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合(誤送)。
  2. (2) お届けした商品が、不良品であった場合。
  3. (3) お届けした商品が、破損していた場合。

返送料は当社が負担いたします。
※セット商品(2点セット・組み合わせ等)を返品される場合は、付属品も含め、お届けした時と同じセット内容でご返送ください。1点でも商品(又は付属品)が欠けている場合は返品に応じることができません。

2.「お客様都合」の場合

商品が気に入らない場合(サイズ・色・柄の変更や、お皿をコップに換えたい等も含む)、返送料はお客様の実費負担となります。なお、次の場合、返品はお受けできません。

  • 商品到着後14日以内にご連絡がない場合
  • 食料品
  • 一度ご使用になられた商品
  • オーダーメイド商品 (ご注文をお受けしてから生産する商品など 例:はんこ)
  • 名入れした商品
  • 開封後の化粧品・衛生用品
  • ケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
  • お客様の方で、お直しまたはクリーニングをされた商品
  • お客様のもとでキズや汚れ等が生じた商品(化粧、香り・臭気の付着も含む)
  • 商品についているタグを切り離された商品
  • 試着、試用により型くずれ又は変形した商品 (例:首まわりや袖口の伸びなど)
  • SALE商品、アウトレット商品、商品詳細ページに「返品交換不可」マークが表示されている商品

<交換> WOAH! JAPAN都合のみ交換を受付けます。

3. 「WOAH! JAPAN都合」の場合(下記(1)~(3))
  1. (1)お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合(誤送)。
  2. (2)お届けした商品が、不良品であった場合。
  3. (3)お届けした商品が、破損していた場合。

返送料はWOAH! JAPANが負担いたします。交換品をご希望の場合、その旨をお伝え下さい。交換品があいにく品切れ、販売中止などの理由で手配できない場合は、商品代金を返金させていただきます。

4. 「お客様都合」の場合

商品が気に入らない場合(サイズ・色・柄の変更含む)の場合、交換はお受けできません。 交換をご希望の場合は、不要な商品を返品してから、新たにご希望の商品をご注文ください。

<受付方法>

FAXの場合:

まずは返品・交換連絡用紙をプリントアウトしてください。この用紙の必須事項にご記入のうえ、WOAH! JAPANへFAXで送ってください。WOAH! JAPANより返品・交換に関する承諾のFAXまたはE-mailをお客様へ送ります。WOAH! JAPANから受取られたFAXまたはE-mailと返品される商品を一緒に返送してください。

E-mailの場合:

返品・交換連絡用紙を開き、内容をご確認ください。この用紙の必須事項と同じ項目をE-mailにご記入のうえ、ご連絡下さい。その際に、お問い合わせの件名は必ず「返品・交換について」とご記入下さい。WOAH! JAPANより返品・交換に関する承諾のメールをお客様へ送ります。WOAH! JAPANから受取られたメールをプリントアウトしていただき、その用紙を返品される商品と一緒に返送してください。
※WOAH! JAPANへの事前連絡がない場合やWOAH! JAPANによる返品・交換に関する承諾などがなく返品された場合は、返品・交換に応じませんので、ご注意ください。

<返送方法>

1. 返品・交換連絡用紙を必ず同封してください。

(返品・交換連絡用紙が同封せずに返品された場合、処理が遅れる場合があります。)

2. 小包の外装には必ず「再輸入品」又は「Return Cargo」と大きく明記してください。
3. 必ず国際郵便小包のEMS又は航空便でご返送ください。

(船便小包、エコノミ航空(SAL)小包や、DHL、Fedex、UPS等民間の国際宅配便では絶対に送らないでください。これらの手段でご返送いただいても返品を受付けず、返金いたしません。)

  • ※ 返品・交換の理由が「WOAH! JAPAN都合」の場合、返送料はお客様側で一時的に立替えてください。受取人払い(着払い)などの返送は受付けません。
  • ※ 交換 (WOAH! JAPAN都合の場合のみ)をご希望の場合は、商品がWOAH! JAPANへ到着次第、交換品を発送いたします。
  • ※ セット商品(2点セット等)などの返品の場合は、付属品も含め、お届けした時と同じ状態でご返送ください。1点でも商品(又は付属品)が欠けている場合は返品に応じることができません。

PDF返品・交換連絡用紙を開く(PDF 20KB)
※保存する場合は、右クリックで「対象をファイルに保存」してください。

こちらをご覧頂くためには、Adobe AcrobatReader 6.0以上が必要です。導入されていない方は右のアイコンをクリックして、Adobe Systemのホームページからダウンロードしてください。なお、ダウンロード及びインストールに関するお問い合わせは、アドビシステムズまでお願いいたします。

<返金方法>

商品代金や返送料の返金は、下記の2通りの方法を選択していただけます。

1. 返金金額をJPY1=1 WOAH! JAPANポイントに置き換えてお客様のアカウントにお返しする方法。

迅速に処理でき、且つお客様に為替差益・差損は発生しません。※キャンペーン等のルールにより、ポイントをご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

2. ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipayを通して返金する方法。

商品代金や返送料の返金は、ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipayを通じて行います。クレジットカード・PayPal・Alipayで決済された場合は、商品代金、配送手数料の請求時点と返金時点の決済レートが異なる場合があります。これに伴ってお客様が受取る返金金額に為替差益・差損が発生する場合があります。お客様は返金による為替差損が発生してもその差損分をWOAH! JAPANに返還請求しないものとします。また、クレジットカードの場合は、クレジットカードの締日、支払日との関係で返金に最長2ヶ月、PayPal・Alipayの場合は、処理日の関係で返金に数日から最長10日かかる場合があります。あらかじめご了承下さい。返金金額が決済時の金額より上回る場合、使用された決済手段を通じて返金することは不可能であるため、その差額をWOAH! JAPANポイントに変換して返金させていただきます。

制定日 2015年10月

お問い合わせ先

ご注文、お届け、お支払、商品の仕様・在庫、登録メールアドレスの変更などに関するお問い合わせ先

日本語 info_jp@woahjapan.com
英語 info_en@woahjapan.com
中文(繁体) info_tc@woahjapan.com
中文(簡体) info_sc@woahjapan.com

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(土、日、日本の祝日及び弊社休業日にいただいたメールの回答は翌営業日以降となります。)

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